敦煌農(nóng)家客棧（農(nóng)家園）接受標準化規(guī)范化服務(wù)培訓
2019-05-31 11:52:27
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敦煌市委副書記李建新出席開班儀式。
在開班儀式上，敦煌市委副書記李建新出席開班儀式并講話。李書記說，敦煌旅游40年的發(fā)展告訴我們，服務(wù)質(zhì)量是最重要的軟實力。而旅游標準化是提高旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和競爭力的重要手段，更是旅游企業(yè)走向品牌化的基礎(chǔ)。李書記要求所有的參訓學員要認真學習，學有所成。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，把標準化、規(guī)范化注入服務(wù)的同時還要增強文化自覺與文化自信，當好“東道主”，爭做熱情好客敦煌人，讓服務(wù)質(zhì)量和接待水平再上一個臺階。
蘭州海鴻假日酒店行政人資總監(jiān)劉長虎主講《鄉(xiāng)村旅游業(yè)概述》。
此次培訓班特邀三名甘肅省旅游 行業(yè)專家學者為敦煌市農(nóng)家客棧（農(nóng)家園）管理人員及一線從業(yè)人員共約200人進行理論講解和服務(wù)技能實操培訓。培訓以“總訓+分訓”、“理論+實操”的形式進行。課程設(shè)置緊貼實際，針對性強。在授課方式方面，考慮到參訓學員的時間少、距離遠等實際情況，為方便參訓學員學習，在農(nóng)家客棧（農(nóng)家園）較為集中的莫高鎮(zhèn)、月牙泉鎮(zhèn)、陽關(guān)鎮(zhèn)和七里鎮(zhèn)四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別設(shè)置了分訓點，把培訓老師邀請到鄉(xiāng)村旅游的第一線為參訓學員們進行培訓。每個分訓點培訓時間為一天半，共三個專題，均以小堂授課的形式進行，讓參訓學員能高效地掌握到最實用的知識技能，把培訓效果落到實處。
培訓班上，敦煌市文體廣電和旅游局、敦煌市總工會還編制了《敦煌市農(nóng)家客棧（農(nóng)家園）標準化服務(wù)100問口袋知識讀本》，為全市農(nóng)家客棧發(fā)放，以便一線從業(yè)人員隨時查閱，隨時學習。
據(jù)悉，在培訓結(jié)束后，還將舉辦“農(nóng)家客棧（農(nóng)家園）服務(wù)技能大賽”，選拔出優(yōu)秀參訓學員進行服務(wù)展示和技能比武，不斷提升敦煌農(nóng)家客棧（農(nóng)家園）服務(wù)人員的整體服務(wù)水平。
源自：甘肅蘭州文化 作者：王斌銀 吳宜靜
